高效优质的技术支持是保证系统研发成果被可靠部署和成功实施的关键，是提供一流售后服务的坚强后盾，我司拥有一支高素质的技术服务队伍，致力于为用户提供丰富全面的技术支持与售后服务。

1、服务内容

l 软件产品升级

当公司的本项目相关软件产品有了功能增强和扩展，我们将为本项目进行软件产品的升级，包括软件的更新、数据迁移、适当的培训和提供新的文档资料。需要说明的是有的版本软件为终身免费升级，有的为一年内免费升级，每年升级收取一定费用。

l 故障排除

公司将派最优秀的业务技术骨干为业主方进行故障的排除，一般在故障发生的4小时内保证恢复系统的运行。

l 性能调优

对系统硬件、操作系统、数据库、中间件、其他第三方软件和应用系统综合分析，定位系统性能瓶颈，设计一套完整、科学、富有效率的资源规划方案，解决系统当前存在和潜在的资源利用问题，保证系统运行具有更高的效率和更高的可靠性。

l 技术咨询

提供全方位的网络分析、检测、整合。包括网络设备使用的性能信息收集、数据分析、网络瓶颈分析等，整合分析报告，提供网络可靠性建议和网络特性建议。

2、服务承诺

我司希望通过本项目成为客户的战略合作伙伴，为此郑重承诺如下：

我方对本系统软件质量按照行业标准及合同承诺进行质保，质保期一年。

质保期内对系统软件出现的设计缺陷质量问题，由我方对存在问题进行修改设计、重新开发，并承担此过程产生的实际费用。

提供7*24小时服务，响应时间不超过2小时，到达现场时间市内不超过4小时，市区外不超过8小时。

我司的技术支持团队目前提供三种远程技术支持服务，包括：电话技术支持服务、电子邮件技术支持服务和基于即时通讯的技术支持服务。